Abstrakt:

Zarządzanie wizerunkiem w sytuacjach kryzysowych jest jedną z najważniejszych funkcji nie tylko zespołu odpowiedzialnego za marketing, ale również menedżerów i osób strategicznych. Powszechność internetu sprawia, że kryzysy rozszerzają się szybciej niż jeszcze kilka lat temu, dlatego istotne jest, aby równie skutecznie je hamować właśnie przy pomocy komunikacji wirtualnej. W artykule zawarto teoretyczne podstawy z zakresu zarządzania wizerunkiem oraz zdefiniowano pojęcie kryzysu, jego źródła i fazy. W części empirycznej został przedstawiony profil badanego podmiotu oraz wybrane przykłady sytuacji kryzysowych w których się on znalazł. W pracy zostały opisane rozwiązania i strategie, jakie podjęła spółka w celu minimalizacji efektów kryzysu, głównie strat wizerunkowych. Zostały także przeprowadzone badania na próbie 354 osób ze środowiska organizacji w celu poznania opinii dotyczącej zmian w postrzeganiu studia.

Abstrakt:

Inteligentne urządzenia, które w trakcie funkcjonowania gromadzą i udostępniają dane o zachowaniach użytkowników, z roku na rok zyskują coraz większą popularność. Prognozuje się, że ich liczba w gospodarstwach domowych będzie stale wzrastać. W związku z tym celem artykułu jest zaprezentowanie stosunku młodych konsumentów do bezpieczeństwa swoich danych pobieranych przez inteligentne urządzenia, połączone istniejącą infrastrukturą internetową lub innymi technologiami sieciowymi w ramach Internetu rzeczy. Artykuł napisano na podstawie wtórnych i pierwotnych źródeł informacji. Informacje wtórne pozwoliły na zdefiniowanie omawianych zagadnień związanych z Internetem rzeczy oraz bezpieczeństwem danych pobieranych przez inteligentne urządzenia, informacje pierwotne natomiast pokazały stosunek młodych konsumentów do bezpieczeństwa tych danych. Badania bezpośrednie przeprowadzono metodą ankiety internetowej w 2021 roku na próbie 588 konsumentów w wieku 18–34 mieszkających w Polsce. Uzyskane wyniki wskazują, że ponad połowa respondentów zwraca dużą uwagę na to, gdzie są gromadzone dane pobierane przez urządzenia wykorzystywane w ich gospodarstwach domowych i czy te dane są bezpieczne. Mimo tych deklaracji ponad połowa respondentów nie ma wiedzy na temat stopnia zabezpieczania takich danych. Badani zgodzili się ze stwierdzeniem, że konsumenci szybciej akceptują niepewność związaną z utratą kontroli nad swoimi danymi osobowymi pobieranymi przez inteligentne urządzenia niż ryzyko rozłączenia się z nimi.

Abstrakt:

W niniejszym badaniu, przeprowadzonym w maju 2020 roku na początku pandemii COVID-19, analizowano sytuację na polskim rynku e-edukacji, odzwierciedloną w opiniach uczniów szkół średnich i studentów korzystających z usług e-edukacji oraz opiniach dostawców tychże usług. Przeprowadzono wywiady pogłębione z próbą celową ośmiu właścicielami firm oferujących komercyjne usługi e-edukacyjne. Następnie wśród uczniów szkół średnich i studentów w roku szkolnym/akademickim 2019–2020 przeprowadzono badanie na temat ich zadowolenia lub niezadowolenia z usług e-edukacji, z wykorzystaniem kwestionariusza ankiety online (metodą CAWI) na próbie 803 respondentów. Uczniowie szkół średnich (grupa I) stanowili 30% próby, a studenci uczelni wyższych (grupa II) pozostałe 70%. Uzyskane wyniki pozwalają na ocenę zalet i wad kształcenia na odległość oraz wskazują na zwiększony popyt na usługi e-edukacyjne w czasie pandemii i inne postępujące zmiany na polskim rynku usług e-edukacyjnych.

Abstrakt:

Darowizny charytatywne od osób indywidualnych na rzecz organizacji charytatywnej często przybierają formę darowizn pieniężnych lub darowizna czasu. Te dwie formy zachowań prospołecznych są coraz częściej badane w ostatnich latach. Jednak pomimo dużej ilości isniejących badań nad darowiznami pieniędzy lub czasu, do tej pory tylko ograniczone badania przeglądowe zostały poświęcone obydwu tym formom darowizn charytatywnych postrzeganym jako zjawiskom porównywalnym lub równoległym. Celem niniejszego artykułu było wypełnienie tej luki. Techniką snowballing wybrano próbę badawczą 39 prac eksperymentalnych opublikowanych w latach 2000–2020, które porównywały darowizny pieniężne i czasowe lub przynajmniej analizowały je jako dwie równoległe zjawiska. Prace te analizowano pod kątem tego, które kwestie badawcze były najczęściej w nich rozważane. Podsumowano ogólne kierunki ich ustaleń. Wskazano na pewne luki w istniejącej literaturze i zaproponowano kilka potencjalnie owocnych kierunków dla przyszłych badań eksperymentalnych dotyczących darowizn pieniędzy i czasu.

Abstrakt:

W artykule przedstawiono metodykę prognozowania sprzedaży innowacyjnych produktów turystycznych na rynku krajowym. Koncepcję cyklu życia produktu i teorię zachowań konsumenckich przyjęto jako istotne punkty wyjścia do obliczania sprzedaży wolumenowej produktu innowacyjnego oraz tempa jego penetracji rynku. Zaproponowano metodę pomiaru poziomu lojalności konsumentów wobec biura podróży i zainteresowania jego ofertą. Analizowano związek między strukturą rynku docelowego a jego aktywnością w zakresie zakupu produktów turystycznych. Zastosowano głęboką segmentację rynku uwzględniającą specyfikę zachowań poszczególnych podsegmentów (Rynek Lojalistów, Rynek Sympatyków, Rynek Kwalifikowany, Rynek Poszukiwaczy, Rynek Obsługiwany, Rynek Możliwy, Rynek Potencjalnych Konsumentów, Rynek Perspektywiczny). Zaproponowano wzory do obliczania wielkości każdego z wyodrębnionych rynków. W artykule podano również przykłady wykorzystania modelu E.M. Rogersa i F. Bassa, odpowiednio dostosowanego do specyfiki rynku turystycznego, do obliczenia wskaźników dyfuzji krajowego produktu turystycznego. Metodologia prognozowania oczekiwanej sprzedaży innowacyjnych produktów turystycznych na rynku krajowym została potwierdzona empirycznie na podstawie danych dotyczących krajowego rynku turystycznego w regionie Winnicy na Ukrainie.

Abstrakt:

Działania komunikacyjne w mediach społecznościowych mają bezpośredni wpływ na kształtowanie zachowań konsumenckich, w szczególności najmłodszej grupy konsumentów — pokolenia Z. Celem artykułu jest analiza interakcji młodych polskich konsumentów z markami fast-fashion w serwisach społecznościowych, skupiając się na motywach zaangażowania młodych konsumentów w działania komunikacyjne marek modowych realizowane w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Pinterest czy Youtube. Artykuł prezentuje empiryczne wyniki badania ilościowego zrealizowanego wśród polskich uczniów i studentów — przedstawicieli pokolenia Z na temat profili marki odzieżowej typu fast-fashion w wybranych serwisach społecznościowych. Przeprowadzono badania na reprezentatywnej grupie 1000 uczniów szkół ponadgimnazjalnych i studentów w Poznaniu. Wyniki posłużyły do zidentyfikowania za pomocą analizy czynnikowej (metoda analiza głównych składowych) krytycznych czynników determinujących zaangażowanie pokolenia Z w profile marek odzieżowych (wyróżniono: aktywne zaangażowanie w profil marki odzieżowej, obserwacja dla mierzalnych korzyści oraz lojalność wobec marki), przesłanek obecności i aktywności marek odzieżowych w mediach społecznościowych z punktu widzenia ich użytkowników (wyróżniono: cele wizerunkowo-sprzedażowe i cele poznawcze) oraz najlepszych działań marek odzieżowych w social media (wyróżniono: działalność rozrywkową i informacyjną).

When analyzing the activity of Generation Z representatives on the profiles of clothing brands in social media, interesting discrepancies between women and men can be observed. They are presented in Table 3.