Marka jako nośnik wartości dla klienta: związki ze zjawiskiem Customer Engagement

Artykuł ma charakter teoretycznych rozważań, a jego głównym celem jest identyfikacja marki jako nośnika wartości dla klienta oraz określenie znaczenia marki w procesie tworzenia wartości. Zdefiniowano występujące w literaturze konstrukty powiązane z marką (siła marki, wartość marki, kapitał marki, świadomość marki, znajomość marki, reputacja marki, wizerunek i tożsamość marki), zwracając szczególną uwagę na kapitał marki jako konstrukt ściślej związany z koncepcją wartości dla klienta. W artykule omówiono również różne płaszczyzny znaczeniowe marki oraz przedstawiono koncepcję customer engagement (CE), identyfikując relacje między marką, koncepcją wartością dla klienta oraz CE. Wartością dodaną artykułu jest przedstawienie zjawiska customer engagement jako perspektywy teoretycznej identyfikacji … Czytaj więcej »