Abstrakt:

Medycyna estetyczna to szybko rozwijająca się dziedzina, integrująca wiedzę z różnych specjalizacji medycznych w celu poprawy wyglądu fizycznego, podniesienia samooceny i poprawy jakości życia. Wyniki badania zaprezentowane w artykule dotyczą satysfakcji pacjentów z innowacyjnych usług medycyny estetycznej w Polsce, koncentrując się na czynnikach wpływających na wybór i skuteczność zabiegów. Wykorzystując dane od 745 pacjentów z dużych klinik w Polsce oraz przeprowadzając wywiady pogłębione z 20 lekarzami, badanie ocenia popularne procedury, wyniki po zabiegach oraz lojalność konsumentów przy użyciu techniki Net Promoter Score (NPS). Wyniki wskazują na wysoki poziom satysfakcji pacjentów, a zabiegi z toksyną botulinową typu A i wypełniacze na bazie kwasu hialuronowego są najczęściej wybieranymi zabiegami. Pacjenci podkreślali takie czynniki jak profesjonalizm, innowacje technologiczne i środowisko kliniczne jako kluczowe dla pozytywnych doświadczeń. Wyniki podkreślają znaczenie dostosowania oferty usług do oczekiwań konsumentów oraz wykorzystania zaawansowanych technologii do wzrostu zainteresowania konsumentów medycyną estetyczną. Przyszłe badania mają na celu rozszerzenie analizy na rynki międzynarodowe, dalej badając czynniki determinujące satysfakcję w różnych kontekstach kulturowych i ekonomicznych.